售後服務

感謝媽咪們的支持與購買,為了讓媽咪能安心購物,購買MIMI別走孕婦裝產品的媽咪,均享有商品到貨七天猶豫期之權益。
(商品一經下水或剪標,等同於使用過恕不接受退貨)



退貨服務說明
      換貨服務說明      瑕疵寄錯說明      購物金歸還




售後服務

  • 每筆訂單僅提供退換貨乙次。
  • 為保障媽咪的個人權益,收到商品要立即檢查商品是否有任何問題,並請於七日猶豫鑑賞期內(並非試穿試用期喔!)申請退貨事宜,否則超過七日(含假日)後才反應退換貨,將不予以受理。
  • 退換貨商品必須是全新狀態且包裝完整,須保留商品完整的所有附件,如完整包裝、吊牌(不可剪標)、發票,所有出貨時之配件或贈品等。
  • 如有標示【無法辦理退換服務】之商品,如特惠、出清、福袋商品、及貼身衣物(為保障個人衛生),以上無法提供退換服務。
  • 請參考『退換貨處理表格』辦理,退換貨小幫手收到後的1-7個工作天會幫您處理。
  • 未達到免郵或滿額折扣則需扣除活動金額後再退至官網會員帳戶;而因退貨退款後所產生的費用(如:寄回郵資...等),溢出之金額必須由媽咪自行負擔, 請媽咪們特別注意喔!
  • 舉例1:原訂單金額$1000(免運費優惠寄出),收到商品後需退一件$600的商品,因此之前原訂單的成交金額為$400,退款款項更正為$600-$70=$530
  • 舉例2:原訂單金額$2420(免運費優惠寄出+滿額2000折100活動),收到商品後需退總共$1390的商品,因此之前原訂單的成交金額為$1030,退款款項更正為$2420-$1030-$100=$1290



退貨金額如何歸還

  • 退貨款項會先轉納轉入官網會員帳戶餘額,此購物金沒有使用期限,往後您於MIMI購物皆可消費折抵使用。
  • 如需退貨退款請媽咪於線上系統自行登記退款程序訂單查詢 → 購物金 → 點選結清並提供退款資訊,收到訊息後會向銀行第三支付提出申請,並於7-15個工作天處理完成。



退貨服務說明

  • 請媽咪參考上方流程寄回。如有疑問可撥打 客服專線:0988388674 & 07-3851242
  • 7-11退貨便:來電告知MIMI客服人員,我們會給予一組退貨代碼,請在申請後3日內(含申請當天)至各超商ibon作業,並付運費70元,逾期退貨代碼將自動取消。約5~7天從超商退回至店家。
          ※詳細說明http://www.7-11.com.tw/service/return.asp
  • 宅配到府取件:會於來電告知後的7天內取件,並付運費70元取件之前司機會先與您做聯繫。
          ※退貨後,原訂單將會重新計算,如未達滿額免運、折扣、贈品優惠,原訂單保留商品將會以原價計算,差額及運費部分將自動從退款中扣除。滿額贈品亦須隨包裹退回,如未退回,將視同購買贈品,則直接在退款中扣除滿額贈品原價金額喔。
  • 若未附回發票,恕無法辦理退換貨。倘若要辦理退貨事宜,而媽咪發票遺失,請下載「折讓單」,填妥隨退貨包裹附回。範例參考
  • 由於您取貨或商品簽收後約需1-3日,物流端系統才會回傳您已完成取件的資訊,故請於取件或簽收後稍等1-3日再線上申請退貨,而七天鑑賞期將於「物流端回覆首日」才開始計算,請無須擔心會影響媽咪退貨申請的期限。
  • 每張訂單申請的退貨代碼皆對應訂單編號,退貨處理人員皆以退貨代號為退貨依據。為避免退貨爭議,請勿自行將不同訂單商品一併退回!
  • 退貨退款因金額款項都是委託公正的第三方支付,退貨包裹處理完畢後,系統會自動成立退款單,將於7-15 個工作天(不含假日)內退款至您提供的帳戶中。

換貨服務說明

  • 需自行寄回並負擔來回郵資(寄回方式並不限制)。
  • 宅配派車取件:郵資費用為140元,請先來電或來電客服告知申請派車作業。
  • 換貨商品MIMI會使用黑貓寄件,無法使用超商取貨付款服務囉!
  • 為提升商品庫存流動率,並加速處理媽咪訂單進度,目前賣場僅提供單換尺寸/顏色服務。
  • 價差及運費不接受郵票!
  • 收到退回商品後,退換貨部門需視換貨商品是否有現貨,才能追加調貨或是寄出,如無現貨,一般須等待7-15個工作天(不包六日以及含國定假日)。

瑕疵寄錯

  • 讓您收到瑕疵商品MIMI在此先與您致上最高歉意,因庫存量太大且每天出貨時間都很緊湊,MIMI的小幫手無法將庫存上千件的商品,全部1件1件拆開檢查,因此只能從衣服的外觀檢視,同時並要求上游廠商加強品檢,若還是讓您收到瑕疵/寄錯商品,真的非常抱歉,因本公司的疏忽而造成您的困擾,換貨產生的來回運費將全部由MIMI負責,或是辦理退貨服務。

    ※如遇此情況煩請收到商品7日內於上班時間撥打客服專線:0988388674,將有專員為您處理﹗

  • 收到瑕疵商品,請先來電告知客服人員後,請您務必保持商品完整(無下水、剪標、 使用過),需以實際收到商品為準喔!
  • 瑕疵/寄錯商品限更換同款、同尺寸顏色商品。如需更換其他商品,須請您自行寄回(或是負擔寄回郵資),再次寄出新品郵資,則由MIMI負擔喔!
  • 瑕疵定義:衣物明顯破損、大片髒污、衣服嚴重脫線...等。
  • 非瑕疵定義:

          a. 極小污漬(不明顯)、輕微脫線、少許線頭、刷毛類衣物掉落毛屑、鈕扣孔沒開或車縫不牢固等小問題,在實體店購買一樣也會發生,須請媽 咪自行處理唷!

          b. 個人因素:毛料刺癢感、經使用或下水後產生的撐破、拉扯後斷裂、鬆弛等人為瑕疵,沾有非衣服本身原有的味道(如:明顯氣味等)。

          c. 新商品有時會有染劑或布料本身的味道,在清洗風乾後即可消除,故這部分也無法列入瑕疵範圍裡喔!

          ※商品寄回後,判定為非瑕疵/寄錯的話,將以退貨並優先轉納購物金辦理,如需退貨退款請媽咪來信提供退款資訊,訂單將重新計算,未達到 免郵或滿額折扣則需扣除活動金額後再退款;而因退貨退款後所產生的費用(如:寄回郵資...等),必須由媽咪自行負擔, 請媽咪們特別注意喔!


          -外島地區暫不提供 「宅配取件」 服務,媽咪需自行寄回。

         ※MIMI將於收到商品後補貼運費。(運費補貼上限為 70 元購物金)



退貨流程



換貨流程